Việc giao dịch chuyển tiền qua hệ thống điện tử VPBank NEO mang lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích. Với phương thức hoạt động độc lập chỉ cần thông qua các thiết bị điện tử có kết nối internet nên thi thoảng người sử dụng sẽ bị gặp lỗi. Cụ thể là lỗi VPBank NEO không đăng nhập được, dẫn đến tình trạng người sử dụng không thể quản lý tài khoản ngân hàng và giao dịch của mình tại nhà. Gây ra rất nhiều sự phiền phức khiến khách hàng bực mình.
Vậy khi gặp phải trường hợp như vậy chúng ta phải làm như thế nào, cùng Vitaichinh.vn tìm hiểu ngay sau bài viết dưới đây.
VPBank NEO là gì?
VPBank NEO là sản phẩm ngân hàng điện tử của VPBank, một trong những tổ chức tài chính hàng đầu Việt Nam, ngân hàng số giúp khách hàng giao dịch đơn giản, tiện lợi chỉ với một cú click “Đăng nhập Internet Banking” và một mật khẩu bảo mật an toàn.
VPBank NEO là phiên bản nâng cấp trên cả hai nền tảng web và mobile của dịch vụ Internet Banking với nhiều thay đổi về cả giao diện và cả hệ thống bên trong. Trải nghiệm trên phiên bản ngân hàng số VPBank NEO được tối ưu hơn so với phiên bản VPBank Online.
Ứng dụng này cho phép khách hàng mở tài khoản trực tuyến ngay tại điện thoại thông minh bằng công nghệ e-KYC định danh điện tử tiên tiến nhất hiện nay.
Nguyên nhân VPBank NEO không đăng nhập được và cách xử lý!
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng ứng dụng VPBank NEO của bạn không đăng nhập được, dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp và cách xử lý
1. Lỗi kết nối mạng
Để kiểm tra lỗi kết nối mạng, người dùng cần kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động của mình. Nếu không thể kết nối, người dùng có thể thử khởi động lại thiết bị hoặc kết nối đến mạng Wifi khác. Nếu vẫn không được, liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ kỹ thuật.
2. Tài khoản và mật khẩu không chính xác
Trường hợp này cần kiểm tra lại thông tin tài khoản VPBank và mật khẩu đã nhập đúng chưa. Nếu chưa chắc chắn, người dùng nên kiểm tra lại email hoặc số điện thoại đã đăng ký để lấy lại mật khẩu.
Trường hợp vẫn không thể đăng nhập được, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của VPBank để được hỗ trợ.
3. Phiên đăng nhập hết hạn
Để xử lý tình trạng này, người dùng cần đăng nhập lại bằng tài khoản và mật khẩu của mình. Nếu vẫn không thể đăng nhập được, người dùng có thể thử xóa lịch sử trình duyệt hoặc đăng nhập bằng một thiết bị khác.
4. Cập nhật phần mềm
Nếu VPBank NEO cần cập nhật phiên bản mới, người dùng cần tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất để đảm bảo tương thích với hệ thống hoạt động của thiết bị. Nếu vẫn không thể đăng nhập được, người dùng có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ.
5. Lỗi hệ thống
Trong trường hợp này, người dùng có thể chờ đợi và thử lại sau một thời gian ngắn, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng VPBank để được hỗ trợ.
6. Bảo mật tài khoản
Trong một số trường hợp, để bảo mật tài khoản, VPB có thể tạm khóa tài khoản của người dùng nếu phát hiện có hoạt động bất thường hoặc sử dụng sai mục đích. Để khắc phục tình trạng này, người dùng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng từ phía ngân hàng VPBank
7. Lỗi bảo trì ở app VPBank NEO
Trong trường hợp này, người dùng cần cài đặt lại phần mềm VPBank NEO trên thiết bị của mình. Trước khi cài đặt, người dùng cần chắc chắn rằng đang sử dụng phiên bản phần mềm mới nhất tránh trường hợp ngân hàng VPBank bảo trì làm gián đoạn giao dịch của mình
8. Lỗi phần cứng thiết bị di động
Nếu thiết bị của người dùng gặp sự cố về phần cứng, có thể dẫn đến tình trạng không đăng nhập được ngân hàng số VPBank NEO. Trong trường hợp này, người dùng nên kiểm tra thiết bị của mình và liên hệ với nhà sản xuất để được hỗ trợ.
9. Tấn công của virus và phần mềm độc hại
Tấn công của virus và phần mềm độc hại có thể làm cho tài khoản của người dùng bị lỗi hoặc bị lộ thông tin cá nhân. Để khắc phục tình trạng này, người dùng nên sử dụng phần mềm diệt virus và phần mềm bảo mật tốt để bảo vệ thiết bị của mình.
Tìm hiểu thêm kiến thức về Doanh thu là gì?
Kinh nghiệm sử dụng VPBank NEO chi tiết, hiệu quả!
Sau khi đã biết được những nguyên nhân và cách xử lý khi không đăng nhập được VPBank NEO, để sử dụng VPBank NEO hiệu quả, người dùng cần chú ý đến những điểm sau đây:
- Bảo mật tài khoản: VPBank NEO cung cấp nhiều tính năng bảo mật tài khoản như xác thực bằng mật khẩu, OTP, vân tay, khuôn mặt. Người dùng nên kích hoạt đủ các tính năng này để bảo vệ tài khoản ngân hàng
- Cập nhật phần mềm và hệ thống: Để đảm bảo an toàn và tránh các lỗi phần mềm, người dùng cần cập nhật thường xuyên phiên bản mới nhất của phần mềm và hệ thống.
- Không chia sẻ thông tin tài khoản: Người dùng không nên chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả với nhân viên của VPBank.
- Sử dụng tính năng nạp tiền và thanh toán: VPBank NEO hỗ trợ nhiều tính năng nạp tiền và thanh toán trực tuyến. Người dùng nên sử dụng tính năng này để tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn: Nếu gặp khó khăn khi sử dụng VPBank NEO, người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của VPBank để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời.
- Đọc kỹ chính sách và điều khoản: Người dùng cần đọc kỹ chính sách và điều khoản của VPBank NEO để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm cá nhân người dùng
- Sử dụng đúng mục đích: VPBank NEO chỉ được sử dụng cho mục đích thanh toán và giao dịch nhận, chuyển tiền trực tuyến. Người dùng không nên sử dụng ngân hàng số VPBank NEO cho mục đích phi pháp hoặc vi phạm pháp luật.
Kết luận
Hi vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ các nguyên nhân cũng như cách khắc phục từng trường hợp khi tài khoản VPBank NEO không đăng nhập được. Nếu không thuộc một trường hợp nào như trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến ngân hàng để được hỗ trợ và làm theo hướng dẫn. Chúc bạn tìm được câu trả lời ở bài viết này nhé!